Veelgestelde vragen – Must es kieke

Bestellen

Welke kerstballen kan ik bestellen?

Bij Must es kieke kun je kiezen uit kerstballen met bestaande ontwerpen en gepersonaliseerde kerstballen. Bij een gepersonaliseerde kerstbal kun je bijvoorbeeld een naam, tekst of ander gewenst ontwerp laten verwerken.

Kan ik een kerstbal laten personaliseren?

Ja. Bij de gepersonaliseerde kerstballen kun je aangeven welke tekst of naam je op de kerstbal wilt laten plaatsen. Als de mogelijkheid wordt aangeboden, kun je ook een eigen afbeelding of logo uploaden.

Kan ik mijn eigen logo of afbeelding aanleveren?

Als bij het betreffende product een uploadmogelijkheid beschikbaar is, kun je je eigen logo, afbeelding of ontwerp uploaden. Zorg ervoor dat je alleen materiaal aanlevert waarvoor je toestemming hebt om het te gebruiken.

Hoeveel tekst kan ik op een kerstbal laten zetten?

De beschikbare ruimte verschilt per ontwerp en kerstbal. Houd je tekst daarom bij voorkeur kort en duidelijk. Als je twijfelt of jouw tekst geschikt is, kun je vooraf contact met ons opnemen.

Kan ik na het plaatsen van mijn bestelling nog iets wijzigen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra een gepersonaliseerde bestelling in productie is genomen, kan deze mogelijk niet meer worden gewijzigd.

Kan ik een eigen ontwerp aanleveren?

Dat kan mogelijk bij bepaalde gepersonaliseerde producten. Neem bij twijfel vooraf contact met ons op om te bespreken wat je wilt laten maken.

Verzending en levering

Wat kost verzending?

Voor verzending binnen Nederland rekenen wij €5,95 verzendkosten.

Bij een bestelbedrag vanaf €50,- is de verzending binnen Nederland gratis.

Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?

We proberen bestellingen zo snel mogelijk te verwerken. Bij gepersonaliseerde kerstballen kan de verwerking iets langer duren, omdat deze speciaal voor jou worden gemaakt.

De actuele verwachte levertijd staat bij het product en/of tijdens het afrekenen vermeld.

Krijg ik een track & trace-code?

Wanneer voor jouw bestelling een track & trace-code beschikbaar is, ontvang je deze zodra je bestelling is verzonden.

Wat gebeurt er als mijn pakket beschadigd aankomt?

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Is het product beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk foto’s van de verpakking en het beschadigde product mee.

Ik heb een verkeerd adres ingevuld. Wat nu?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres mogelijk aanpassen.

Is de bestelling al verzonden, dan kunnen we niet altijd voorkomen dat het pakket naar het opgegeven adres gaat.

Retourneren en gepersonaliseerde producten

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Voor standaardproducten geldt in het algemeen het wettelijke herroepingsrecht. Je hebt dan meestal 14 dagen na ontvangst om aan te geven dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Voor gepersonaliseerde of speciaal voor jou vervaardigde producten kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Dit wordt vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk bij het betreffende product vermeld wanneer dit van toepassing is.

Kan ik een gepersonaliseerde kerstbal retourneren?

Een gepersonaliseerde kerstbal wordt speciaal volgens jouw opgegeven wensen gemaakt. Voor zover de wettelijke uitzondering voor speciaal vervaardigde of gepersonaliseerde producten van toepassing is, kun je deze niet retourneren op grond van het herroepingsrecht.

Is je bestelling verkeerd geleverd of is het product beschadigd of gebrekkig? Neem dan altijd contact met ons op. Je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product blijven bestaan.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd product heb ontvangen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@musteskieke.nl. Vermeld daarbij je ordernummer en stuur indien mogelijk een foto van het ontvangen product mee. We zoeken dan samen naar een passende oplossing.

Betalen

Hoe kan ik betalen?

Tijdens het afrekenen zie je welke betaalmethoden op dat moment beschikbaar zijn.

Is de prijs inclusief btw?

Ja. De prijzen die in de webshop aan consumenten worden getoond zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen?

Je kunt contact met ons opnemen via:

Must es kieke
Canterstate 5
8925 BE Leeuwarden
Nederland

E-mail: info@musteskieke.nl

Vermeld bij vragen over een bestelling bij voorkeur je ordernummer. Dan kunnen we je sneller helpen.

Staat mijn vraag er niet bij?

Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder met je vraag over een product, bestelling, personalisatie of verzending.